안녕하십니까? 
화정글샘도서관을 이용해 주셔서 감사드리며 귀하께서 건의하신 사항에 대해 답변드 리겠습니다. 

먼저 원활하지 못한 책두레업무로 불편을 드린 점 사과드립니다.
책두레 업무를 하면서 책두레신청된 자료가 제 3자에게 대출되는 일이 간혹 발생하는 게 현실적인 상황입니다. 그건 현재 시스템이나 일처리 상황 상 불가피하게 발생할 수밖에 없는 타이밍의 문제라고 여겨집니다. 
이용자분이 책두레를 신청하시면 요청도서관에서 제공도서관으로 요청을 하게 됩니다. 제공도서관에서 요청을 받은 후 서가에서 자료를 찾아 발송처리를 하게 되는데 이 과정에서 타이밍이 안 맞는 경우가 간혹 있습니다. 
귀하의 경우와 같은 상황들이 발생할까 봐 직원들이 수시로 요청사항 확인하고 서가에서 자료를 찾지만 이미 오신 이용자분이 읽고 계시거나 대출하신다고 들고 있는 경우에는 완벽한 처리가 힘듭니다. 
책두레 신청된 도서를 도서관에 방문하신 분이 직접 대출하러 들고 오실 경우에 현재 모든 시립도서관에서는 자관대출을 우선시하고 있습니다. 
이는 통합도서관 사이트상의 자료비치 유무와 실제 도서관내 이용자의 요구가 충돌할 때 생기는 문제를 조금이라도 더 합리적으로 해결하기 위한 김해통합도서관의 원칙이니 이 점은 양해를 부탁드립니다.
아울러 이용자분들의 불편을 조금이라도 더 덜어드리도록 직원들이 더 열심히 움직이겠습니다.

앞으로도 불편사항이 있으시면 언제든지 문의하여 주시기 바랍니다.
항상 귀하의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. 
감사합니다.